张军

我校的学生由于身体上的障碍，往往比健全学生更容易发生一些意外伤害事件。班主任在事件发生后的处理方法将直接影响到事件的处理效果，以及学生、家长甚至社会对我们学校教育工作的满意度。

2017年6月初的一天中午，班长突然打电话给我：“班主任，小红的眼睛受伤了，看不见了，一直在哭。”我问了位置后，急忙赶到楼下，看见小红捂着眼睛哭，旁边围着班里的同学们。经过简要的了解，原来这节课我班是体育课，小红和几个同学在联系羽毛球双打，当小红的队友小欢站在她后面发球时，小红回头看了一下，恰好，发出的羽毛球子击中了她的右眼。我查看了她的眼睛，里面有大面积的淤血，并且已经看不见了。我随即安排班长和小欢带着小红先去医院检查治疗，接着，我将班级的事情向其他班干部做了安排后也赶到医院。经医生诊断，小红的眼睛属于受外力打击淤血导致的暂时失明，没有出现角膜及视网膜脱落现象，今后出现失明的可能性不大，需要住院观察几天，等淤血消散后再检查是否影响视力。随后，我给小红的父亲打了电话，告知孩子受伤情况及医生的诊断意见。因该学生家在亳州市，离合肥市有半天的车程，我安抚家长不要着急，已经安排学生在医院陪护，家长可在第二天来医院照看孩子，并且，学校已为小红购买意外险，最终不会产生太高的医疗费用，家长不要有经济上的担忧。另外，我又联系小欢的父亲，告知此事件，由于小欢是直接责任人，让她父亲先行垫付小欢的医疗费用，并要求其父抽时间尽快来合肥探望小红，以安慰小红及其家长。第三天，小欢的父亲来到医院看望小红，垫付4000余元住院费，并给小红两百元慰问金。

半个月后，小红伤愈出院，总共花费8000余元，保险公司赔付5000元，实际产生3000元费用。我先给小欢父亲打电话，征求他对实际产生费用的分摊意见。他表示：愿意承担保险公司赔付后剩余的3000元医药费用。随后，我与小红父亲联系，告诉他小欢父亲主动承担实际产生的3000元费用。小红父亲对此结果表示满意，并提出放弃误工费、营养费等诉求，并对学校处理意见表示感谢！至此，此件事圆满结束，双方家长都对结果满意。

在处理这类事件时，首先是及时的送医治疗，在了解病情后尽快与双方家长取得联系，告知具体情况并提出初步处理意见；接下来是积极的与双方家长沟通，就治疗方案及费用分摊达成一致，并督促主要责任方家长垫付部分费用；最后，理赔结束后与双方家长沟通，公正客观的促成双方就费用分摊达成一致的意见。在整个处理过程中，班主任的态度积极与否，与双方家长沟通的方法及策略是否恰当，都将影响到事件处理的效果及家长对学校的满意度。