刘桂芬

学生间的意外伤害事件是指学生相互之间因意外而造成的人身损害的意外事件，包括追逐、打闹、玩耍、碰撞等直接或间接导致的意外伤害事件。历年来，各个学校发生的学生意外伤害事件层出不穷。特别是面对残疾人学校，受到身体的限制，更是意外伤害事件的多发地。因此，如何更好地应对和处理意外事件，对于维护我校学生的稳定具有非常重要的意义。下面我将以芮聪聪事件为例介绍我处理突发事件的具体措施，供大家参考。

一、事件发生的背景

芮某某（简称芮）和刘某某（简称刘）两人于2017年9月进入我校同一个班级学习。芮和刘两人平时关系就不错，常常在一起玩耍。2017年12月4日上午第三节下课的时候，刘和芮在实训楼一楼大厅内玩闹，刘不小心把芮摔在地上，导致芮的右脚脚踝骨折。

二、事件的应对措施

（一）事件的应急处理

1、对受伤学生要及时送医。

芮受伤后，同学们立即送其到校医务室。我收到消息后也即刻赶到医务室询问伤情，校医检查后说：“右脚脚踝扭伤肿大，已用冰袋进行了冰敷，24小时内帮助消肿。应该没有伤到骨头，但为了保险起见，我建议你们最好送他到医院去拍片检查一下，确认有没有骨折。”

随后，我从学校借来轮椅，推送芮到市二院检查，并垫付了700元的检查费。医生在看完X光片后，在病历上写着：右踝关节外踝骨皮质断裂，断端稍移位，周围软组织明显肿胀，关节对位良好，余未见异常。并说：“他这就是骨折，他这样的情况如果直接打石膏怕以后走路有影响，建议住院做个小手术加个钢板。”我听到这个消息后简直不可置信：“在平地上竟然摔成了骨折？！”我赶紧询问详细的治疗情况，医生说：“这个小手术需要等腿消肿后才能做，手术是需要加一个钢板进行固定脚踝，等一年左右还需要再做取钢板手术。 ”

2、对学校要及时汇报。

在送芮聪聪去医院之前，我就及时向校领导汇报了情况，也请负责保险的老师向保险公司报备芮受伤的情况。并仔细记好报销的流程和所需要的材料：报销时，先从农村医保报销，之后再从学校报销，这样报销的力度会大一些。还有报销时需要病历、发票、出院小结和用药清单。

3、对学生家长要及时通知。

对于双方家长，我在去医院的路上就已电话告知情况，并请芮妈妈务必尽快赶来医院。芮妈妈接到电话后也很着急，当天傍晚就赶到了医院。我把芮脚伤的原因及医生建议的情况详细的告诉了芮妈妈，并告诉她如果有生活上的困难我们可以一起想办法解决。

同时，我也及时电话告知了刘的家长，请他们明天过来看望芮和协商处理此次事件。但刘爸爸说自己现在外地打工，太远回不来。刘妈妈也推脱说在老家要照顾上学的孩子，估计要等到周末（其实他们离医院很近，只有1个多小时的车程）。我再三强调此次伤害事件的严重性，并催促刘妈妈两天内务必要赶来协商。

（二）事件的中期处理

1、还原事件的真相。

事件发生的当晚，就让所有目睹的学生分别写下事情的经过。之后带着这些学生一起去事发地点，让两个学生慢动作演示，现场还原事件的经过。并用手机拍下视频，让目睹的学生一个一个确认事情的经过。

2、受伤孩子家长的安抚工作。

第二天一早，芮妈妈来到学校，收拾芮的身份证和重要物品，准备带他回老家那边看医生。我一边帮忙收拾，一边宽慰说：“两个孩子在一起玩闹，发生这样的事谁都不想。你也不要太着急，现在最重要的事是先让孩子治伤，听医生的建议，该怎么治就怎么治，不能让孩子有后遗症。”之后还详细向她解说了学校报销的流程和所需的材料。等他们在老家医院检查完毕之后，也得出了同样的建议：等脚踝消肿后做手术。

3、肇事孩子家长的沟通工作。

因芮在第二天就回家乡治疗，所以我让刘妈妈暂时就不要过来了。在与刘妈妈的沟通中，她一直不相信，一直在询问是否真的是刘摔伤了芮，担心刘不会说话，我们冤枉了他。我很明确的告诉他们，班里有好几个同学都看到了，且他自己也承认了，如果你们不相信可以来看看学生写的供词。最终在多份证供下，刘的家长也不得不相信。

4、及时汇报事件的进展情况。

事件发生的原因、送医情况、与家长是如何沟通的、家长的态度等等，每一步的进展都会在第一时间向校领导汇报，同时还要多听取校领导和教师们的指导性建议。

（三）事件的后期处理

芮做完第一次手术就已花了一万多元，加上拆线和后期的取钢板手术，估计需要花费两万多，这还不包括营养费和误工费。

芮手术完后，我让刘妈妈打电话去慰问一下。在他们打电话之前我再三叮嘱，芮刚做了手术，他们的情绪肯定不好，你们现在要多劝慰些。在双方通电话之前，我与芮妈妈沟通的还比较好，她也理解这个事件不是一方的责任，芮也有一定的责任。他们还想着，如果钱少就算了。可谁知，一通电话打过后，芮妈妈很气愤,被对方明显不想负责任的态度激怒了。之后，我花了好一番力气才把芮妈妈给安抚好。接着我与刘的家长反复协商，刘爸爸终于同意先拿出3000元给对方，作为医药费。最终的赔偿等芮所有手术做完，去掉保险的费用后，再就剩下的费用进行协商。

三、意外事件处理的原则

通过以上事件的分析我们认为要妥善处理意外事件我们应当从及时性、公平性、艺术性和教育性四个原则去考虑。

1、及时性原则。

学生发生意外伤害，班主任一定要冷静，并及时做好如下几件事：采取必要的防护措施或送学生就诊，向校领导汇报事件，联系相关学生家长，视情况严重程度，采取相应处理措施。

2、公正性原则。

班主任一定要公平公正，切不可因学生的素质不同或班主任的喜好而影响自身公正的立场，也不要一味的推诿该承担的责任。《学生伤害事故处理办法》中学校的责任多是缺乏管理导致秩序混乱，如老师在场不作为、未及时制止、未及时处理等。或因学校的校园设施缺乏妥善管理和维护而导致的学生伤害事故。所以，班主任要了解相关的法律法规，合法合规的处理各种意外伤害事故。

3、艺术性原则。

学生间的意外伤害事件不仅涉及学生的身心健康，还涉及到两个家庭间的责任划分和赔偿等事宜，所以在解决问题时，应该艺术性地与家长沟通，交流之前一定要深思熟虑。如与芮妈妈沟通时就要以安抚为主，不仅要充分考虑对方的反应，还要适时地把事件发生的始末客观公正的灌输给对方，两人一起玩耍导致其中一人受伤，这不是某一方的责任，双方都有责任。只有当对方认同你的观点，才能为后续的协商解决打下基础。而与刘父母沟通时，对方多次想推卸责任，一会说不一定是我家刘弄伤的，一会又说这是发生在学校，你们学校也有责任。对于他们则要分析对方的心理弱点，让他们明白推卸责任是解决不了问题的，且这类事件不属于学校的过失范畴，不能被对方牵着走，要想办法让对方接受你的建议。

4、教育性原则。

加强教育，学校、班级平时都要加强对学生的安全意识教育， 可以利用主题班会、讲座或安全相关培训会来增强学生的防范意识，特别是身边的真实案例如果具有警醒的作用，就应该作为教育蓝本，开展班主任与学生的教育引导。

教书育人是教师的责任，作为班主任来说，仅仅会这点是远远不够的，还要有能处理突发事件的能力。不管平时的安全教育做得再好，谁也不敢保证不会有意外事件的发生。当意外发生时，班主任一定要冷静，按照意外事件处理的原则，快速及时的处理，这是我们班主任需要掌握的基本素养。